De Geschillencommissie en DOOR werken al ruim 15 jaar samen op het snijvlak van informatie en communicatie. De focus van deze samenwerking is steeds meer verschoven naar strategische vraagstukken. Een van die vraagstukken was de publicatie van de jaarverslagen. Een aantal jaren geleden werd deze aangegrepen om een veel breder digitaal platform te realiseren, waarmee doelgroepen, stakeholders en relaties ‘relevant & een jaar lang’ worden geïnformeerd. De Geschillencommissie kiest hiermee voor een onderscheidende en duurzame positionering van haar informatie, waardoor zij inspeelt op een markt die transparantie eist en steeds hogere verwachtingen heeft.
Aldus De Geschillencommissie in hun Jaarverslag 2022:
Burgers – of dat nu consumenten, patiënten, ondernemers of andere rechtzoekenden zijn – raken al snel de weg kwijt in het doolhof van het recht. Juist daarom is het zo belangrijk om goed te duiden welke toegangspoort voor hen het meest passend is. De samenwerking tussen overheid, rechtspraak en laagdrempelige geschilleninstanties speelt daarin een belangrijke rol. In dit juridisch landschap biedt De Geschillencommissie diverse mogelijkheden voor klacht- en geschiloplossing, ondergebracht bij 8 klachtenloketten en 84 geschillencommissies binnen uiteenlopende sectoren. Door het oplossingsgericht maatwerk dat wij leveren, samen met onze participerende consumenten-, cliënten- en ondernemersorganisaties, dragen wij positief bij aan de menselijke maat in het Nederlandse recht.”
Traditioneel worden jaarverslagen ingezet om verantwoording af te dragen over hoe organisaties hun middelen inzetten. In 2017 adviseerden we De Geschillencommissie om het jaarverslag daarnaast ook een andere functie te geven en in te zetten als middel om kennis en informatie te delen en tevens de zichtbaarheid van de organisatie over de hele linie te vergroten. Na enkele jaren doorontwikkeling van dit platform, is er nu gekozen om de menselijke maat én de verbreding van de organisatie – klachtenloketten & geschillencommissies – duidelijker in vorm en communicatie binnen het platform door te voeren. Zo wordt ‘voelbaar rechtvaardig voor iedereen’ ook daadwerkelijk voelbaar op ‘Samenwerken aan Kwaliteit’. Het is onze ambitie om net deze twee drijfveren – in de nabije en verre toekomst – voor De Geschillencommissie middels dit platform nog meer handen en voeten te geven.
Voor de onderscheidende communicatie rondom de jaarverslagen ligt een stevige en onderscheidende basis. Online: het platform ‘samenwerkenaankwaliteit’, Offline: de corporate organisatiefolder met jaarlijkse duiding van het jaarverslag, Persoonlijk: de handgeschreven boodschap door directie en management op de folder en Social; de ondersteunende en daarmee organische posts op LinkedIn. “De gehele keten bereiken we optimaal als we in de vier ‘werelden’ – Online, Offline, Persoonlijk en Social – communicatie activeren en dat integraal onderscheidend doen. Aandacht voor elke uiting in elke wereld… dat maakt het verschil. Het resoneren van de uitingen onderling geeft de echte meerwaarde. Dan is de uitkomst meer dan de som der delen.” …aldus Jacqueline Berkelaar, directeur De Geschillencommissie.
Met plezier inspireren en faciliteren we De Geschillencommissie om de mensen in en rondom De Geschillencommissie hun verhaal te laten vertellen. Gewoon zoals het is, uit de praktijk, vanuit ieders vak of betrokkenheid. Verhalen die het hart van & voor de organisatie heel mooi illustreren. Trotse verhalen, verhalen met een ziel, verhalen met verbeelding.
